Nous sommes revendeur officiel avec des produits certifiés aux normes françaises. Nos pigments sont vegan et conformes REACH 2022. Tout produit sous blister relève de la responsabilité de nos partenaires. Contactez-nous au 06.50.14.96.16 pour tout problème produit.

Votre commande est expédiée sous 48-72h si passée avant midi (sauf vendredi/samedi) avec Chronopost. Livraison possible chez vous, en point relais ou en click & collect à Lille. Pour les produits en rupture de stock, veuillez compter 1 à 3 semaines supplémentaires.

Nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. En cas de refus de paiement, vérifiez la validité de votre carte, vos plafonds ou contactez votre banque.

Après validation, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, un numéro de suivi vous permet de suivre votre colis en temps réel dans votre espace client rubrique "mes commandes".

Modification de commande

Vous pouvez modifier vos coordonnées de livraison directement depuis votre espace client, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

Retours – Conditions générales

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter le jour de la réception du colis, et au plus tard dans un délai maximal de 14 jours, à l’adresse suivante : hello@maquillage-permanent.fr, afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

La prise en charge des frais de retour dépend de l’origine de la demande :

• Erreur de notre part
  (ex. produit défectueux, erreur de référence, produit non conforme à la commande)
  → Retour gratuit, pris en charge par notre société, avec remboursement du produit via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  
• Erreur ou décision du client
  (ex. changement d’avis, refus du colis, erreur d’adresse, frais de douane jugés trop élevés)
  → Retour à la charge du client.
  Dans ce cas, un bon d’achat pourra être proposé après réception et vérification du produit retourné.

Garanties machines : ZEN 2 ans, Simplicity 1 an, Phi 1 an. Les stocks sont mis à jour en temps réel sur le site. En cas de produit manquant ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Notre processus de préparation avec photos étape par étape garantit un envoi optimal.

La DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale ou Date de Durabilité Minimale), aujourd’hui appelée DDM, indique la période pendant laquelle un produit conserve toutes ses propriétés optimales (couleur, texture, performance), sans pour autant devenir impropre à l’usage après cette date. À la différence de la DLC (Date Limite de Consommation), qui concerne les produits périssables et engage la sécurité sanitaire, la DLUO n’implique aucun risque lorsque le produit est utilisé après échéance. Dans le cas de nos pigments, des tests et retours d’expérience montrent que, au-delà de la DLUO et pendant au moins 12 mois, ils restent parfaitement utilisables sans risque, à condition d’être stockés dans de bonnes conditions (à l’abri de l’humidité, de la lumière et de la chaleur). Ces produits peuvent donc être utilisés en toute confiance, avec une qualité toujours conforme à leur usage initial.

En cas de retour depuis un pays hors Union européenne :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ;
• Le retour doit être effectué via un transporteur avec suivi ;
• Le colis doit être renvoyé sans aucun frais de douane ou taxe à payer à la réception.

⚠️ Tout colis retourné avec des frais de douane ou taxes à régler à l’arrivée pourra être refusé, ou ces frais pourront être déduits du remboursement.

En cas de retour accepté :

• seul le prix du produit est remboursable ;
• les frais de livraison initiaux, les frais de retour et les frais de douane ne sont pas remboursés.

Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, les frais de douane, taxes locales, droits d’importation et frais de dédouanement sont entièrement à la charge du destinataire.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination (et non par le vendeur ou le transporteur) et peuvent inclure :

• des droits d’importation,
• des taxes locales,
• des frais administratifs ou de dédouanement.

Ils sont calculés par les autorités locales selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination, sur la base de la valeur du produit et des frais de livraison.

Nous n’avons aucun contrôle sur ces montants et ne pouvons en aucun cas les anticiper ou les rembourser.

Email : hello@maquillage-permanent.fr
Téléphone : 06.50.14.96.16
Horaires : Lundi au vendredi 9h-17h
Notre équipe d'experts vous accompagne dans le choix de vos produits et votre développement professionnel.